Em um cenário de digitalização acelerada, o ponto de venda físico (PDV) permanece como um ativo estratégico importante para gerar experiência, confiança e conexão com o cliente. No entanto, abrir uma loja física é um processo complexo que exige planejamento, investimento e gestão multidisciplinar. Não basta apenas encontrar um bom imóvel — é necessário alinhar visão de negócio, operação eficiente e experiência de marca.

A seguir, exploramos os principais desafios e uma visão macro das etapas necessárias para implantar um PDV de forma estruturada.

1. Desafios Iniciais: O Custo de Errar é Alto

Abrir um ponto físico envolve riscos. Os principais desafios enfrentados são:

• Escolha incorreta do local (baixo fluxo ou perfil de público desalinhado);

• Investimento inicial mal dimensionado;

• Falta de padronização e identidade da marca no espaço físico;

• Equipe despreparada para atender com excelência;

• Custos fixos elevados (aluguel, folha, manutenção);

• Falta de integração entre o físico e o digital (omnicanalidade).

Dica estratégica: Trate o PDV como um centro de experiência e não apenas um local de venda. A loja deve viver a marca.

2. Etapas Macro da Criação de um Ponto de Venda

1. Planejamento Estratégico do Negócio

Antes de pensar em tijolos e fachada, é preciso alinhar os pilares estratégicos:

• Qual o objetivo do ponto físico? (venda, reforço de marca, canal híbrido?)

• Qual o público-alvo ideal e onde ele está?

• Quais os diferenciais competitivos da loja?

Essa etapa também envolve estudos como:

• Análise de viabilidade financeira;

• Projeção de fluxo de caixa;

• Avaliação da concorrência local;

• Escolha do modelo de operação (loja própria, franquia, quiosque, pop-up, etc.).

2. Escolha do Ponto Comercial

Aqui, entram variáveis que impactam diretamente a performance da loja:

• Localização (visibilidade, acessos, segurança, estacionamento);

• Perfil do entorno (residencial, empresarial, turístico);

• Tráfego de pessoas e veículos;

• Condições do imóvel e adaptações necessárias;

• Negociação contratual e cláusulas críticas (reajuste, carência, IPTU, luvas).

3. Projeto Arquitetônico e de Experiência

O PDV precisa comunicar a marca em todos os detalhes:

• Fachada com apelo visual;

• Layout interno que favoreça fluxo e exposição estratégica de produtos;

• Ambientação sensorial (iluminação, trilha sonora, aroma);

• Espaços para interação e conforto;

• Sinalização e comunicação visual coerentes.

Um bom projeto influencia diretamente na conversão de visitas em vendas.

4. Legalização e Licenciamentos

É uma etapa burocrática, mas indispensável. Envolve:

• Registro da empresa (CNPJ e CNAE compatível);

• Alvará de funcionamento da prefeitura;

• Licenciamento específico conforme a atividade (CNAE);

• Licença sanitária (se aplicável);

• AVCB (Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros);

• Registro de marcas e contratos de locação formalizados.

Falhas aqui podem gerar multas, embargos ou prejuízos à imagem da empresa.

5. Montagem, Estoque, Preparação e Operação

Criar no ambiente a mesma identidade visual da marca, para se tornar uma extensão do negócio e reforçar o branding é fundamental.

Com o espaço pronto, é hora de operacionalizar:

• Compras e abastecimento de estoque inicial;

• Sistema de frente de caixa (PDV), ERP e controle de estoque;

• Integração com canais digitais (site, Instagram, WhatsApp, marketplaces);

• Contratação e treinamento da equipe (vendas, caixa, estoque, limpeza);

• Implantação de rotinas operacionais e padrões de atendimento.

6. Abertura e Go to Market

A inauguração é mais que um evento: é a primeira impressão da marca no bairro.

• Campanha de lançamento (online + off-line);

• Ações promocionais de ativação;

• Parcerias locais e influenciadores da região;

• Coleta de feedback dos primeiros clientes;

• Monitoramento em tempo real dos primeiros dias de operação.

7. Gestão Pós-Abertura: Ciclo Contínuo de Melhoria

Após a abertura, inicia-se o verdadeiro desafio: a operação contínua.

• Monitoramento de KPIs (vendas/dia, ticket médio, giro de estoque, NPS);

• Ajustes operacionais (horários, equipe, mix de produtos);

• Ações de fidelização e eventos de engajamento local;

• Integração com CRM e base de dados dos clientes;

• Auditorias de padrão visual e experiência.

Conclusão: Criar um PDV Exige Mais Estratégia do que Decoração

Abrir um ponto de venda físico é uma decisão estratégica, e não apenas operacional ou estética. Quando bem executado, o PDV pode:

• Ampliar a autoridade e presença da marca;

• Gerar receitas novas e complementares ao digital;

• Fortalecer o relacionamento com o cliente;

• Aumentar o valor percebido do produto ou serviço.

Por outro lado, erros em etapas críticas podem comprometer o retorno sobre o investimento e impactar negativamente a marca.

A chave está em alinhar planejamento, execução e gestão — com foco no cliente e na experiência como diferenciais competitivos.